過去十年，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一場(chǎng)圍繞“云”與“端”的賽跑。
而進(jìn)入AI時(shí)代，這場(chǎng)賽局已進(jìn)入白熱化的落地階段。當(dāng)技術(shù)不再是唯一的壁壘，如何讓AI真正融入企業(yè)的血液，成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
在這場(chǎng)落地之戰(zhàn)中，一個(gè)共同的方向正在浮現(xiàn)：ONE戰(zhàn)略。
從“一體化入口”到“統(tǒng)一平臺(tái)”，AI正推動(dòng)企業(yè)服務(wù)走向深度整合。最具代表性的兩面旗幟，是用友YonSuite的“雙One”與“釘釘One”。
近期，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)異常熱鬧。用友YonSuite率先喊出前瞻性的口號(hào)——“One AI-World, One YonSuite”，為AI時(shí)代的SaaS產(chǎn)業(yè)定下基調(diào)。
它提出的“雙One”，既是對(duì)未來(lái)的宏大描繪，也是對(duì)自身角色的精準(zhǔn)定位：One AI-World，勾勒AI驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)世界；One YonSuite，宣示成為全球成長(zhǎng)型企業(yè)最優(yōu)核心平臺(tái)的決心，也意味著一次 All-in-ONE 的戰(zhàn)略升級(jí)。
是同樣以“AI”為核心，但戰(zhàn)略路徑截然不同的——釘釘，其“釘釘One”產(chǎn)品的發(fā)布，同樣體現(xiàn)了向“一體化”邁進(jìn)的思路。
釘釘?shù)?ldquo;一體化”路徑，側(cè)重于以“AI Agent驅(qū)動(dòng)”重構(gòu)工作流，旨在將分散的工作信息整合匯聚，形成更智能的“優(yōu)先級(jí)流”。
那么，為何在相同的AI浪潮下，這兩家背景迥異的頭部廠商，會(huì)不約而同地奔向“ONE”？
01
不同基因，不同ONE
一場(chǎng)戰(zhàn)略的背后，是血脈、是基因、更是過往歷史的沉淀。
YonSuite的“雙One”戰(zhàn)略，與其發(fā)展歷程和定位密切相關(guān)。用友作為中國(guó)長(zhǎng)期深耕企業(yè)級(jí)管理軟件的服務(wù)商，積累了對(duì)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、客戶關(guān)系管理等等）的深刻理解。這種對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的把握，是其核心優(yōu)勢(shì)所在。
因此，在AI大模型興起后，YonSuite的戰(zhàn)略自然側(cè)重于將AI能力深度嵌入這些核心業(yè)務(wù)流程之中。其核心邏輯是由核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)向外擴(kuò)展。
YonSuite通過六個(gè)“ONE，將其自研的YonGPT和“統(tǒng)一數(shù)智底座”，AI能力與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程深度耦合，實(shí)現(xiàn)“業(yè)財(cái)融合”的更高階版本——“業(yè)財(cái)人客，一體智能”。
這是一種“系統(tǒng)級(jí)”的一體化，其價(jià)值在于能夠直接驅(qū)動(dòng)企業(yè)的核心運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)管理。
相較之下，釘釘?shù)?ldquo;ONE”路徑呈現(xiàn)出不同的起點(diǎn)。釘釘起源于即時(shí)通訊和協(xié)同工具，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和高頻的用戶觸點(diǎn)，其核心優(yōu)勢(shì)在于“連接”。
然而，這種優(yōu)勢(shì)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)：如何從一個(gè)“高頻但淺層”的連接工具，走向“高頻且深層”的業(yè)務(wù)平臺(tái)？
釘釘One和其背后的AI Agent，正是其答案。它試圖通過Agent來(lái)重構(gòu)信息流，將用戶的注意力從群消息轉(zhuǎn)移到優(yōu)先級(jí)流，這是一種注意力的一體化。
同時(shí)，它通過AI搜問和開放平臺(tái)，希望將所有SaaS、所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都匯聚到釘釘這個(gè)超級(jí)入口。其本質(zhì)是，成為一個(gè)無(wú)所不包的“App Store”，讓所有企業(yè)都在這個(gè)平臺(tái)上各取所需。
這兩種路徑反映了各自的出發(fā)點(diǎn)：YonSuite側(cè)重于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化深度整合，釘釘則側(cè)重于工作入口的統(tǒng)一與流程重構(gòu)。
前者的整合涉及企業(yè)復(fù)雜核心系統(tǒng)的改造，實(shí)施難度和對(duì)廠商業(yè)務(wù)理解能力要求較高；后者的整合側(cè)重于用戶界面和工作習(xí)慣的優(yōu)化，其挑戰(zhàn)在于構(gòu)建繁榮的應(yīng)用生態(tài)和確保數(shù)據(jù)有效連接。
02
市場(chǎng)的選擇：兩種“ONE”的商業(yè)邏輯
在商業(yè)世界，戰(zhàn)略的最終目的，都是為了獲取更大的市場(chǎng)份額和更深的護(hù)城河。
YonSuite的“雙One”，是一場(chǎng)“價(jià)值的重塑”。
在SaaS市場(chǎng)，客戶流失率（Churn Rate）是懸在所有廠商頭上的達(dá)摩克利斯之劍。而YonSuite的“ONE”，正是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的終極武器。
當(dāng)一家成長(zhǎng)型企業(yè)高速發(fā)展過程中，所需要的核心業(yè)務(wù)——財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力、客戶關(guān)系等等，如果需要采購(gòu)不同的系統(tǒng)，最終數(shù)據(jù)不能互通，形成了數(shù)據(jù)孤島，后期遷移成本將變得近乎天文數(shù)字。
而YonSuite與AI深度綁定，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)商，而是成為了企業(yè)的“戰(zhàn)略合作伙伴”，實(shí)現(xiàn)了從工具售賣到價(jià)值綁定的商業(yè)模式升級(jí)：一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)底座、一套系統(tǒng)，貫穿企業(yè)的全業(yè)務(wù)、全流程、全場(chǎng)景。
同時(shí)，通過AI的賦能，YonSuite能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造出新的價(jià)值點(diǎn)，比如：基于大模型實(shí)現(xiàn)智能報(bào)表分析，或者通過AI驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈優(yōu)化來(lái)降低成本。這讓它在與垂直SaaS廠商的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠以“平臺(tái)”之勢(shì)，降維打擊“單點(diǎn)”。
而釘釘?shù)?ldquo;一體化”，是一場(chǎng)“入口的爭(zhēng)奪”。
釘釘?shù)纳虡I(yè)邏輯是“流量為王”。其龐大的用戶基數(shù)是其最大的資產(chǎn)。但如何將這些流量變現(xiàn)，如何將“工作門戶”轉(zhuǎn)化為“商業(yè)平臺(tái)”？
“釘釘One”便是其答案。通過AI重構(gòu)工作流，它旨在將用戶牢牢地鎖定在釘釘這個(gè)“超級(jí)入口”。
然而，這種“入口之爭(zhēng)”也存在挑戰(zhàn)。因?yàn)槿肟诘谋澈?，是生態(tài)的復(fù)雜性。釘釘要為所有的AI開發(fā)者、所有的SaaS廠商提供基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)變現(xiàn)模式，這不僅需要巨大的投入，更需要在一個(gè)開放與控制之間找到微妙的平衡。
正如《增長(zhǎng)黑客》中所言，用戶的使用習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就很難改變。釘釘?shù)?ldquo;ONE”戰(zhàn)略，正是要通過AI來(lái)改變用戶的工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“入口”的徹底占領(lǐng)。
簡(jiǎn)而言之，YonSuite的戰(zhàn)略側(cè)重于通過深度整合核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)提升客戶價(jià)值和粘性（提升轉(zhuǎn)換成本）；釘釘?shù)膽?zhàn)略則側(cè)重于通過統(tǒng)一入口和工作流優(yōu)化來(lái)擴(kuò)大用戶覆蓋和生態(tài)影響力（鞏固入口地位）。
在AI時(shí)代，兩者都試圖證明其路徑能為企業(yè)創(chuàng)造顯著價(jià)值：YonSuite在深度業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面潛力較大，釘釘則在用戶覆蓋和生態(tài)擴(kuò)展方面具備優(yōu)勢(shì)。
03
一個(gè)AI時(shí)代的兩種路徑
AI時(shí)代的“一體化”之戰(zhàn)，最終的贏家未必是某一家企業(yè)，而是能在“深度”與“廣度”之間找到平衡的那類玩家。
YonSuite的挑戰(zhàn)在于如何將“深度”轉(zhuǎn)化為“廣度”。它在核心業(yè)務(wù)整合上擁有厚實(shí)積累，但在交付和服務(wù)模式上仍然偏重，需要通過更輕量化的方式，覆蓋更多中小企業(yè)。它的生態(tài)建設(shè)與統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)，正是對(duì)這一方向的嘗試。
釘釘?shù)奶魬?zhàn)則是如何將“廣度”轉(zhuǎn)化為“深度”。它依靠龐大的用戶群體和高頻觸點(diǎn)，天然具備生態(tài)優(yōu)勢(shì)，但如何獲得企業(yè)在核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景上的信任，如何讓“入口優(yōu)勢(shì)”延伸為“業(yè)務(wù)深度”，仍需時(shí)間和市場(chǎng)驗(yàn)證。
AI時(shí)代的“ONE”，是一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。兩者都是時(shí)代精神的體現(xiàn)，都代表了對(duì)未來(lái)管理方式和工作方式的深刻洞察。
無(wú)論是YonSuite的深度整合，還是釘釘?shù)膹V度連接，都在推動(dòng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)加速變革。它們并非互相排斥，而是代表了兩種路徑的探索與實(shí)踐：一種從核心業(yè)務(wù)出發(fā)，向外延展；另一種從用戶入口出發(fā)，向內(nèi)滲透。
未來(lái)，企業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程大概率不會(huì)只依賴單一路徑，而是結(jié)合多種模式、在開放生態(tài)中不斷試錯(cuò)與演進(jìn)。真正的行業(yè)格局，可能并不是“誰(shuí)替代誰(shuí)”，而是多元共存、各自成勢(shì)，共同塑造AI時(shí)代的企業(yè)服務(wù)新圖景。
